ემოციური შრომის თავისებურებები საქართველოში სოციალური მუშაკების პროფესიული ჯგუფის მაგალითზე

Abstract

Master thesis and the research reported below, is an attempt to analyze characteristics of emotional work of social workers, employed in Georgian public and private sector. The main research problem is to study emotional work features according to the example of group of professional social workers. According to preliminary formulated purposes and problems, the qualitative research method was used during the research period. After collecting and analyzing necessary academic literature, 12 in-depth interviews were conducted to social workers working in private (6) and public (6) sector in Tbilisi. It should be underlined, that all respondents, selected from 25-35 age group, have academic degree in social work and at least one year professional working experience as a practical social worker. Data acquired during the research process, provided the following information about the characteristics of emotional work of social workers: what kind of emotions social workers express and feel during their working period; what is the source of emotional tension or comfort when they carry out their professional responsibilities; Do the organizational mechanisms of controlling the emotional work exist and if yes, what king of methods they imply; how social workers make emotional self-control; Research also includes information about existing and desired physical, emotional and welfare conditions of social workers after their working hours. Each respondent described the influence of emotional work on his/her career and personal life. At the final stage of the research, public and private sectors were compared to each other by the emotional work characteristics of social workers.

სამაგისტრო ნაშრომი და მასში გადმოცემული კვლევა, წარმოადგენს საქართველოში დასაქმების საჯარო და კერძო სექტორებში სოციალური მუშაკების ემოციური შრომის თავისებურებების შესწავლის მცდელობას. წარმოდგენილი ნაშრომის კვლევის პრობლემაა ემოციური შრომის თავისებურებების შესწავლა საქართველოში სოციალური მუშაკების პროფესიული ჯგუფის მაგალითზე. საკვლევ საკითხზე წინასწარ ჩამოყალიბებული მიზნისა და ამოცანების შესაბამისად, კვლევა წარიმართა თვისებრივი მეთოდის გამოყენებით და ინფორმაციის მოძიების/ლიტერატურის გაანალიზების შემდგომ, ჩატარდა სიღრმისეული ინტერვიუები ქ.თბილისში, როგორც საჯარო ასევე კერძო სექტორში დასაქმებულ 12 (6-6) პრაქტიკოს სოციალურ მუშაკთან. აღსანიშნავია, რომ რესპონდენტთა შერჩევა მოხდა 25-35 წლამდე ასაკობრივ ჯგუფში და თითოეულ რესპონდენტს აქვს აკადემიური განათლება სოციალურ მუშაობაში, ასევე პრაქტიკოს სოციალურ მუშაკად მუშაობის მინიმუმ ერთ წლიანი გამოცდილება. კვლევის შედეგად მიღებულ იქნა ინფორმაცია სოციალური მუშაკების ემოციური შრომის თავისებურებების შესახებ შემდეგ ძირითად საკითხებზე: როგორია მუშაობის პროცესში მათ მიერ განცდილი და გამოხატული ემოციები, პროფესიული მოვალეობის შესრულებისას რა არის მათთვის ემოციური დაძაბულობისა თუ ემოციური კომფორტის წყაროები, ასევე არსებობს თუ არა და როგორია ემოციური შრომის პროცესის ორგანიზაციული კონტროლი და თავად მათი მხრიდან ემოციების თვითკონტროლი; ასევე მიღებულ იქნა ინფორმაცია, სოციალური მუშაკების ემოციური შრომის შედეგად სამსახურის საათების დასრულების შემდგომ მათი ფიზიკური, ემოციური კეთილდღეობის სფეროში არსებული და სასურველი მდგომარეობის შესახებ და თითოეული რესპონდენტის მიერ აღიწერა ემოციური შრომის პროცესის შედეგები მათ კარიერულ და პირად ცხოვრებასთან დაკავშირებით. საბოლოოდ, კვლევის შედეგად მიღებულ მონაცემებზე დაყრდნობით შედარდა სოციალური მუშაკების ემოციური შრომის თავისებურებები დასაქმების საჯარო და კერძო სექტორების შესაბამისად.